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雅安市邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-07-02

 

5月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉61件,环比持平;同比增加35件,增加134.6%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占申诉总量的3.3%;涉及快递服务问题的59件,占申诉总量的96.7%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉3件,占申诉总量的4.9 。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的 3件,占有效申诉量的 100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

一、邮政服务申诉情况

5月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,同比增加200 %。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映延误的2件,占比66.67%;反映损毁的1件,占比33.33%。

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长(%)

同比增长(%)

1

延误

2

66.67

100

200

2

损毁

1

33.33

100

100

 

       (二)消费者对快递企业的申诉情况

        5月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹(0.01)。

  2018年5月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                          单位:件  有效申诉/万件快件

序号

公司名称

2018年5月申诉率

收寄服务

延误

损毁

1

快捷速递

0.076

 

0.076

 

2

EMS

0.035

 

 

0.035

2

合计

0.01

 

0.007

0.003

 

                                                                                          2018年6月25日

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