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雅安市邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-01

4月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉61件,环比减少3件,减少4.7%;同比增加23件,增加60.5%。申诉中涉及邮政服务问题的10件,占申诉总量的16.4%;涉及快递服务问题的51件,占申诉总量的83.6%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的3.3 。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的 50%;涉及快递服务问题的 1件,占有效申诉量的 50%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

一、邮政服务申诉情况

4月,雅安市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件,同比增加100 %。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

4月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,同比减少75 %。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映延误的1件,占比100%。

    (二)消费者对快递企业的申诉情况

    4月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零叁柒(0.0037)。

                                                                 

                                                           2018年5月26日

 
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