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雅安市邮政管理局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-23

3月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉64件,环比减少2件,减少3%;同比增加34件,增加113.3 %。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占申诉总量的12.5%;涉及快递服务问题的56件,占申诉总量的87.5%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的3.1。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。

一、邮政服务申诉情况

3月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

3月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,同比减少33.3%。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映延误的2件,占比100%。

     (二)消费者对快递企业的申诉情况                   

        3月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉,平均有效申诉率为万分之零点零零柒(0.007)。

 

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