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雅安市邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-27

11月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉51件,环比减少5件,减少8.9%;同比减少4件,减少7.3%。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占申诉总量的5.9%;涉及快递服务问题的48件,占申诉总量的94.1%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的3.9%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

    一、 邮政服务申诉情况

11月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

11月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,同比减少75%。消费者申诉的快递服务的主要问题是反映投递服务的2件,占比100%。

 

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长(%)

同比增长(%)

1

投递服务

2

100

100

-71.4

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

11月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均

有效申诉率为万分之零点零零柒(0.007)。

    2017年11月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                          单位:件  有效申诉/万件快件

序号

公司名称

2017年11月申诉率

投递服务

丢失短少

损毁

1

韵达

0.023

0.023

0

0

2

快捷

0.095

0.095

0

0

3

合计

0.007

0.007

0

0

 

 

                                      2017年12月25日

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