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雅安市邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-11-21

  10月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉56件,环比减少6件,减少9.7%;同比增加26件,增加86.7%。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占申诉总量的7.1%;涉及快递服务问题的52件,占申诉总量的92.9%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉4件,占申诉总量的7.1%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的4件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理. 

  一、 邮政服务申诉情况 

  10月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

   10月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,同比增加300%。 消费者申诉的快递服务的主要问题是反映丢失短少的2件,占比50%;反映投递服务的1件,占比25%;反映损毁的1件,占比25%。 

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  10月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹伍(0.015‱)。 

   

   

                                                                       2017年11月20日 

   

   

   

   

   

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