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雅安市邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-25

9月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉62件,环比增加20件,增加47.6%;同比增加29件,增加87.9%。申诉中涉及邮政服务问题的12件,占申诉总量的19.4%;涉及快递服务问题的50件,占申诉总量的80.6%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉3件,占申诉总量的4.8%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

        一、 邮政服务申诉情况

9月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

 二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,同比增加300%。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映投递服务的2件,占比66.7%;反映丢失短少的1件,占比33.3%。

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

环比增长(%)

同比增长(%)

1

投递服务

2

66.7

100

200

2

丢失短少

1

33.3

100

100

(二)消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.013()。

 

序号

公司名称

2017年9月申诉率

投递服务

丢失短少

1

EMS

0.58

0.29

0.29

2

宅急送

1.18

1.18

0

3

合计

0.013

0.008

0.004

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