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雅安市邮政管理局关于2017年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-06-27

5月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉26件,环比减少12件,减少31.6%;同比增加2件,增加8.3%。申诉中涉及邮政服务问题的2件,占申诉总量的7.6%。涉及快递服务问题的24件,占申诉总量的92.4%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的7.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的50%;涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的50%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

    一、 邮政服务申诉情况

5月,雅安市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉1件,同比增长100%。

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

5月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,同比减少75%。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件丢失短少的1件,占比100%。

 

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

5月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.011()。

 

 

 

                                  2017年6月27日

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