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雅安市邮政管理局关于2017年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-09-26

8月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉42件,环比减少9件,减少17.6%;同比增加12件,增加40%。申诉中涉及邮政服务问题的0件。涉及快递服务问题的42件,占申诉总量的100%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的2.4%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

    一、 邮政服务申诉情况

8月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件,同比下降50%

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映投递服务的1件,占比100%

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长(%

同比增长(%

1

投递服务

1

100

100

-50

(二)消费者对快递企业的申诉情况

8月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.005)。

序号

公司名称

20178月申诉率

投递服务

1

中通

0.029

0.029

2

合计

0.005

0.005

 

                                                                                                                                     2017926

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