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雅安市邮政管理局关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-08-25

7月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉51件,环比增加4件,增加8.5%;同比增加24件,增加88.9%。申诉中涉及邮政服务问题的10件,占申诉总量的19.6%。涉及快递服务问题的41件,占申诉总量的81.4%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的5.9%。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

    一、 邮政服务申诉情况

7月,雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,同比为零。

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件延误的1件,占比33.3%;反映快件丢失短少的1件,占比33.3%:反映快件损毁的1件,占比33.3%

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长(%

同比增长(%

1

延误

1

33.3

0

100

2

丢失短少

1

33.3

100

-50

3

损毁

1

33.3

100

100

(二)消费者对快递企业的申诉情况

7月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之0.015)。

20177月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                           单位:件  有效申诉/万件快件

 

序号

公司名称

20177月申诉率

损毁

丢失短少

 

延误

 

 

1

EMS

0.25

0.13

 

0.13

2

优速

0.61

 

0.61

 

3

合计

0.015

0.005

0.005

0.005

 

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