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雅安市邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-03-29

2月,雅安市邮政管理局共处理消费者申诉52件,环比增加14件,增加36.8%;同比增加29件,增长126.1%。申诉中涉及邮政服务问题的9件,占申诉总量的17.3%。涉及快递服务问题的43件,占申诉总量的82.7%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)5件,占申诉总量的9.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的40%;涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的60%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.

    一、 邮政服务申诉情况

2月,雅安市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件,环比增加200%;同比增加100%。。

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2月,雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,同比减少50%

消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件丢失短少的1件,占比33.33%;投递服务的1件,占比33.33%;丢失短少的一件,占比33.33%。

 

消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表

 

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%

环比增长(%

同比增长(%

1

丢失短少

1

33.33

0

-50

2

投递服务

1

33.33

-50

-50

3

收寄服务

1

33.33

100

100

 

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

2月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之(0.022)。

20172月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表

                           单位:件  有效申诉/万件快件

序号

公司名称

20172月申诉率

其中

 

收寄服务

投递服务申诉

丢失短少申诉

1

顺丰速运

0.095

0.095

 

 

2

百世快递

0.079

 

0.079

 

3

全峰快递

2.75

 

 

2.75

4

合计

0.022

0.0074

0.0074

0.0074

 

 

                                                                                                             2017329

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